图书流通服务新理念
韩春景
（河北建筑科技学院图书馆 邯郸 056038）
[摘要] 由于网络的发展，图书流通已经从封闭的环境走向广阔的信息空间，利用现有馆藏通过网上为读者服务，围绕学院建筑特色建设网上书库，开展多种形式的网上咨询、查询、检索等服务，是流通服务的新理念。
[关键词] 图书流通 网上书库 网上查询、检索
图书流通传统上指读者对图书馆馆藏的借阅，在图书数字化发展的今天，图书流通已经具有了更深层次的概念。尤其是网络的发展，图书流通已经从封闭的环境走向无限广阔的信息空间，图书流通正在摆脱传统的流通模式，走上网络化流通的新理念。
我院图书馆于93年实现计算机管理，开架借阅，方便了读者，但图书流通始终局限于传统的借还书业务，读者办理借阅证，持代书板到各书库书架上查找、借阅。图书流通管理人员的主要职责是按图书的分类号上架、整架。然而在网络发展的时代，传统的服务理念应该更新了。
图书流通怎样适应网络时代，如何以现有的流通模式为网络读者服务，结合我馆的流通情况，应该做好以下几个方面工作：
一、利用现有馆藏通过网上为学院读者，为邯郸市读者服务。
如何利用现有馆藏通过网上为读者服务，应该是流通工作的努力方向。在邯郸市我馆是最大的专业图书馆，资源优势明显，如何为邯郸的科研服务，是我馆流通服务努力的方向。为充分利用我馆的资源优势，更好地为学院读者，为邯郸市专业技术人员服务，我馆应该做好如下工作：
1、将馆藏文献、书目全部上网，读者可以在网上直接查询、检索馆藏的入藏、借阅情况。这样一来将极大地方便读者，即使其不到图书馆，在学院或任何地方，只要有一台计算机，就可以及时了解到学院馆藏动态的借阅情况。尤其对时间紧的科研人员提供了很大的方便。这样为流通的服务也提出了新的要求。
2、充分利用院图书馆在邯郸市的资源优势，扩大院图书馆对邯郸市的影响，我们需要做好与市内各单位网页的超链接。市政府机关、市书店、市图书馆、市各研究院所，正在或已经创建了单位主页，我馆流通网页上应做好与他们的链接，当需要我馆图书和服务时，立刻就能通过网上进行查询和服务。
3、在传统流通服务的基础上，拓展服务范围，开创网络服务，从而推进图书馆流通服务创新。要开展主动性的服务，定期将我馆的最新文献、服务项目通过电子邮件的形式发送到市各科研单位，并调查、询问他们的需求。
4、流通部开展网上预约、送书、摘录等服务工作。读者查询到馆藏中自己需要的图书，可以在网上预约留书，书库收到读者信息，将书预先保留，并网上通知读者，读者到馆藏自取图书。读者如需送书服务，流通部则按市内距离的远近收取一定的费用。
网上预约方式，改变了读者为借阅所需图书多次往返图书馆的状况，节省读者时间，同时提高了书刊文献的借阅率。
读者需要图书的部分章节时，流通部可扫描后通过电子邮件传递给读者。为网上读者提供某些研究用章节，应该是流通部开发的深层次项目，均可收取一定的费用。
5、流通部设专人管理读者电子邮件，书库设专用信箱，专人负责。各书库收到信息，查询后，发电子邮件告知读者借阅情况，回答读者提出的问题。
二、建设网上书库，流通服务的理念和角度要创新。
建设网上书库，是图书流通发展的需要。网上书库与现有馆藏相比，存在着明显的优势，成本低，容量大，适应面广，读者群广泛。建设网上书库，要有自己的特色和风格，有自己的建设思路，只有这样，才能给读者留下深刻的印象。适应网上书库的服务工作，流通服务需要创新，应该由以馆藏为中心的服务模式向以读者为中心的服务模式转移。
网上书库的优势和我们要做的工作：
1、网上书库，可以解决复本量的问题，馆藏购书原则一般是3—5本，而计算机、英语书籍，学生借阅量大，尤其是学生专业设计时对某一图书的需求，馆藏难以满足，网上书库可以很好地解决这个问题。
2、网上书库可以同时满足多位读者的阅读，尤其是表现在那些利用率高，或丢失及损坏严重的图书，网上阅读可以最好地利用，且无损坏。网上书库，可以节省大量的管理费用。
3、网上书库可以实现网上资源共享，根据我馆建设的需要，将网上资源进行收集、加工、整理，形成虚拟图书馆资源，提供给读者浏览和查询。
4、建设网上书库要有自己的风格、特色，要围绕我们建筑学院的特色去建设，要围绕建筑图书做文章。建筑特色书库的建设应该包括：
1）、馆藏中现有的图书、文献、音像等与建筑有关资料。
2）、建筑学系、建筑工程系历届学生毕业论文、设计和模型。
3）、购买建筑方面的电子图书、刊物和动态图像。
4）、收集、整理、摘录网络上有关建筑方面的信息，并不断更新。
5）、做到从书目到二级文献的导引，到图、声、动态图像的全面建库。
建立起区别于其它图书馆的特色数据库，形成自己的特色，这样一来可以吸引读者的注意力，提高我馆的声誉和竞争力。
5、网上书库的建设，服务对象的改变，流通服务的观念需要更新。CS理念是国际上盛行和推崇的经营管理理念，它的意思是“顾客满意”，这与图书馆“一切为了读者”的管理思想是相通的。CS理念是以顾客为中心的全方位顾客满意经营理念，它通过对顾客满意程度的调查，去改善自己的产品和服务。CS理念为流通服务观念的更新提供了新的思考角度和有效的管理方法。
1）、以读者为起点，建立以读者满意为核心的服务目标，提高读者利用图书馆的能力。
2）、以读者需求为导向，建立适合流通服务的管理新模式。读者提供的电子邮件地址及专业、课题信息，便能定期收到馆内服务的相关信息。
3）、网上调查读者满意程度，制定服务改进计划。在广泛收集读者反馈信息基础上，对收集的信息进行归纳、分析，制定服务改进计划，并建立有效的信息反馈系统。
6、网上书库的阅读：学院读者，只要输入借阅证号码，可免费阅读；社会读者，则需购买读书卡，每卡每年收取一定费用（如50元），输入卡上号码即可阅读馆藏中所有图书文献。
三、 开展网上流通咨询、查询、检索等服务
随着网络技术在图书馆中的广泛应用，流通咨询服务工作也发生了深刻的变化。流通咨询服务要改变传统的被动的服务局面，开创主动的个性化服务模式。要做好以下几方面工作：
1、建立图书借阅咨询库，并不断地充实和扩大，读者向咨询库提出请求或问题后，资料库向读者送出所提问题的答案，以帮助读者更好地借阅。
2、咨询库为读者提供详细的检索路径和信息源，读者或者直接得到答案，或者在咨询库的帮助下得到答案或指南。对于馆藏没有的资料，尽量给读者提供其它图书馆的检索路径关键词和尝试使用的检索过程。
3、开展电子邮件形式的咨询服务，读者提出的问题，及时回复，并依据改进我们的服务工作。
4、网上检索界面是图书直接面向读者的窗口，集中体现了馆藏的浏览、查询、检索、显示等功能。检索界面应该包括如下内容：
1）、推荐阅读：新书推荐，好书介绍，新增书目，图书排行榜；
2）、分类浏览：自然、社科、外文、建筑书库；
3）、检索：书名检索、著者检索、索书号检索、关键辞检索、分类检索、二次检索；
4）、网上查询：图书的借阅、走向情况，读者的借还日期，违章处罚情况。
5）、网上导航：组成多层次的目录型指导数据库，输入关键词即可获取相对应的结果。
6）、读者调查表，对图书管理人员工作、质量信息的反馈
5、经常性问题解答（FAQ）：针对借阅出现的问题，提供非常优秀的FAQ服务，帮助查找图书、数据检索，对流通规则等常见服务出现的问题作详尽地解答，以便读者更好地了解、使用检索工具。
图书流通怎样适应网络时代，已经迫切地摆在我们的面前，需要我们去探讨、论述。笔者认为图书流通的改革，在于如何以现有的流通模式为基础去适应网络读者，通过建设网上图书馆更广泛地为读者服务，这应该是图书流通服务探索的方向。
[参考文献]
[1]吕丛笑. 浅论CS与图书馆管理 [J] 图书馆建设2001. 3
[2]张江伟. 网络时代大学图书馆发展策略 [J] 图书馆建设2001.4
The books circulate and serve the new reason thought
Han chun –jing
(HIAST Library. Handan 056038. china)
[Abstract] Summary is newly managed in the service because the development of network , and that the books circulate follows the cyberspace that the closed environment moved towards vastly , and the now available collection of utilization is by way of serving for reader on the net , and the warehouse submitted a written statement is netted in the college building the centering on characteristic construction , develops many kinds of services such as consultation , query and retrieval etc on the net of form , is circulates serves the new reason reads
[ key word ] The books circulate ； The warehouse is submitted a written statement by the net ； Inquire about on the net and look up
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